坐在小康之家新办公楼下面的长椅上，满目葱茏，看惯了灰色调的双眼一下子见到这么多绿色，感觉舒服极了；和煦的阳光洒在身上、凉爽的秋风吹在脸上，还有悦耳的鸟鸣，这哪里是办公场所？简直就是一座令人心旷神怡的快乐家园。

　　15年前，当来自美国的康保乐创办“小康之家”的时候，邮购在中国还是一个很新的概念，大多数人不相信邮购，能否赚钱还是一个未知数。但康保乐却说：“有一天中国会和美国一样，什么都可以邮购，从小孩子的玩具到大件的家具。”

　　从寄出的第1期5万份《小康之家》目录，到现在每期都要制作几十万份《小康之家》目录，小康之家不但没有像当初有些人预言的那样倒闭，反而成为拥有两百多名员工的大“家庭”，办公场所也越来越大。追寻小康之家14年走过的道路，每一个踏实的脚印背后都写有 “诚信”和“人性”。

以诚信经营待顾客

　　做邮购最重要的就是顾客的“信任感”，小康之家创办伊始，康保乐提出了一个观念：我先信任你。他的方法是：先把商品寄给顾客，如果顾客喜欢，就可以付款，不喜欢，只要把货退回来就可以了。

　　假如顾客拿了货物不给钱怎么办？面对周围人的怀疑，康保乐表现得特别镇定，结果出乎很多人的预料，居然有60%的人都寄了钱。之后，小康之家又以康保乐的名义给没有寄钱的顾客去了一封很客气的催款信，询问对产品是否满意？这样又有30%的人寄来了货款。剩下的就不再询问，作为损耗计算。这样的损失率跟美国也差不多。

　　邮购服务与普通购物的最大区别就是顾客对产品缺乏面对面的了解，这就容易造成实际产品和顾客心里想的不太一样，从而使得顾客产生顾虑。为了打消这种顾虑，小康之家大胆引进了一个美国的商业原则：如果顾客不满意，不问理由，100%退货。　　1995年，小康之家在中国首次做出“30天无条件退款”的满意承诺；2003年，“无条件退款”的有效期延长至60天。

　　在小康之家购物，真正让顾客体会到了“上帝”的感觉：为了解决顾客跑邮局邮寄订单、汇款的麻烦，小康之家开通了电话下订、信用卡付款、货到付款等服务，同时还建立了地址为www.xiaokang.com的网上家园，从此，小康之家的顾客就可以通过这个网站挑选产品、下订单等，这一切都大大方便了顾客；为了确保顾客的合法权益在邮购中也能得到保障，小康之家主动在目录上刊登消委会投诉热线……一项项从消费者角度出发、方便消费者购物、保障消费者权益的措施为小康之家培养了一大批忠实的顾客。正是依靠这些顾客，小康之家也才一步一个脚印地走到了今天。每次开员工大会，康保乐都会说：“感谢我们可爱的顾客，没有他们就没有我们的今天。”

以人性管理待员工

　　在小康之家的新办公地点，康保乐专门挑了一间靠近门口的办公室，他说：“平时，找我的人很多，我坐在靠近门口的地方，就不会影响其他同事了。”康保乐的办公室里除了比其他人多放一台电脑外，几乎没有任何特别之处。

　　在小康之家，所有员工之间都以姓名相称，大家都亲切地称呼康保乐为老康，称呼康保乐的儿子为小康。在小康之家最新一期目录的封面上有一张小康之家的“全家福”，康保乐和公司的男员工们站在了最后一排，一米八几的康保乐看起来有些突出，可是，同样一身工作装的他和他的员工们看起来又那么和谐。

　　除了努力让顾客把小康之家当作自己的家外，康保乐也力争让每一位员工感受到大家庭的温暖。在每年四次的小康之家员工生日会上，康保乐都会和大家一起点蜡烛、切蛋糕、唱生日歌，每位过生日的员工还会收到一份康保乐送出的生日礼物和贺卡，其乐融融。

　　在小康之家，没有领导和被领导、没有上级和下级，只有分工的不同；在这里，每个人的工作和言论都会受到大家的尊重。普通员工可以通过内部招聘找到自己喜欢或更适合自己的工作，不少员工也通过这种方式不断挑战着自己。正是这种宽松、和谐的工作氛围和人性化的管理模式，吸引了大批高素质员工。他们有一些甚至是从小康之家成立之日就在这里工作了，正是靠了这些忠诚的员工，小康之 家十几年如一日，稳定、健康地发展着，实践着他们“给中国小康家庭带来多彩生活”的诺言，努力成为中国最受信赖的无店铺商家。